惠普IT管理学院闫林谈数据中心人才培养

　　问：您好！非常荣幸能有机会走访惠普，向您系统地了解惠普的NGDC人才培养方案。

　　答：谢谢！也非常荣幸能有这个宝贵的介绍机会！说它宝贵，是因为业界很多友商谈到数据中心解决方案时，一般都是谈机房怎样选址，机房的功能分区，机房的风火水电、布线、清洁和监控等设施设备的规划和配置等，而数据中心的人才培养鲜有谈及。高质量的数据中心人才培养方案正是惠普融合基础架构整体解决方案的一个重要组成部分。所以感谢您给我这个宝贵的介绍机会！

　　问：现在大家都在提"人才优先"，那么，请问DC的人才培养解决方案，在惠普的数据中心或融合基础架构整体解决方案中，占有怎样的地位呢？

　　答：人才培养方案在惠普融合基础设施整体解决方案体系中，是其战略性解决方案之一。包括惠普IT管理学院、惠普技术学院和其他兄弟BU配合，共同研发的解决方案。为什么把DC人才培养放到战略高度，原因有四：

　　一是大家都知道ITIL V3提出了IT服务设计的四要素（简称4P）：即人（people）、产品（product）、流程（process）、合作伙伴（partner）。包括数据中心服务在内的任何IT解决方案都要充分考虑到这四要素，缺一不可，关于"人"这一要素当然不可或缺。

　　二是投资巨大的DC，最终是要靠人来设计、建设和运营，DC的可见价值是靠运营服务来持续释放的。人是DC的灵魂、是持续改进的发动机、使能者，是DC的主人。我们认为一个Tire4的DC加上2星级的运维，其ROI远低于Tire2的DC加上5星级的运维。

　　三是业界很多统计都一再表明，DC的故障甚至是灾难，40%以上的直接原因都是人为失误，另外一些是原因是软硬件故障和自然灾害。如果我们去深究另外的占60%的软硬件故障和自然灾害，发现还是有很大的人为间接因素在里面，比如硬件设备日常维护不当、巡检不够，面对自然灾害的灾难恢复演习不足等。

　　四是高素质DC设计、建设和运营人才真的非常稀缺。中国已经迎来了数据中心建设和改造的高峰期，开工在建的上万平米新DC不下20个，这还不包括筹建和改建的机房。而且很多单位既要把老DC维护好，又要把新DC建设好，既要攻城又要守城，高素质DC人才真是捉襟见肘，极度匮乏。一些建好的新机房，也是机房豪华，人才匮乏，故障频发，新机房落成之日就是没完没了的修修补补工程启动之时。在工作实践中，我们也作了不少访谈，包括金融、电信、政府、制造和互联网等行业，发现没有一家单位的IT高管说我的DC人才及其素质是enough的。我们访谈一线DC工程师，工程师大都是责任重、压力大、工作忙、培训少。而一些专业的机房设计和建设公司也发现，高素质DC人才难找，而且价码奇高。

　　问：谢谢！您说的非常生动，非常好！连我也迫感DC人才培养战略的重要性了。那么您认为惠普的DC人才培养方案有哪些特点呢？

　　答：我们的方案有一些特点。一是DC人才能力组合的设计。我们会首先思考数据中心人员究竟应该具备怎样的能力，我们认为DC人才肯定要具备很强的专业技术能力，这是立命之本。同时，只会拉车不会看路也不行，由技术走向技术管理，必须要有一些专业管理能力、流程的设计能力、规划能力，比如ITIL、项目管理、业务连续性管理等基本管理能力。另外，DC人员还要和业务人员、软件开发、服务器管理、外部供应商等打交道，每天有很多时间花费在沟通上，如果因为IT人员不善沟通，可能会导致沟通成本高昂，效率低下。所以，还要拥有一些通用软技能，比如沟通、问题分析等能力。您可以见下图：

图1

　　二是科学的课程体系设计。我们针对这三大能力设计了三个系列的课程，请见下图。这张图所show的只是基本课程，是一些例子。其实我们在全球还有很多非常好的课程，并没有全部罗列在上面。因为在实战中，我们会作调研，针对客户的实际情况和接受能力，对课程组合进行调整，设计和选取对他们最合适的课程组合。没有哪两个客户上的课是完全相同的。

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