提高转化率的三个小思路

　　我姐是一个普通的买家，每次她买东西都会先找差评看看是什么，在针对这些去咨询客服。买家不会相信一个商品是完美的所以一定会去找别人的差评，而且对差评有一种渴望。现在的店铺逐渐以商城为主，商城都是评分的，如果宝贝卖出几百几千件，即使有一些差评也很难找到。刷好评的很多，但是没有一个商家会去刷差评，所以形成了一种买家对好评越来越不信，但是对差评越来越信的趋势。可能几十个好评也抵消不了一个买家从海量评价中找到的差评。自爆差评，当面认错应该会比被抓出错误更能得到买家的理解，重要的是我们配有合理的解释，同时还能节省买家寻找差评的时间，并且减小买家对差评的抵触心理，利于转化率的提高。

　　第二：视觉和听觉双重刺激。在店铺或者宝贝详情页面设计一个有声的并且是个性鲜明的动画或者视频，给买家带来购物的趣味性。

　　我妈50岁了也抵抗不了TOM猫的搞怪表情和声音，相信很多女性也同样抵抗不了。我们公司做女性手机，针对女孩子喜欢可爱搞怪动物的心理，设计一个由TOM猫主演的视频，视频的内容是TOM猫来介绍买家购买手机之后收到的物品究竟是一个什么样子的，由TOM猫搞怪的声音来讲述一方面让买家了解到即将买下的究竟是什么样子的宝贝，另一方面购物的过程中会被TOM猫的搞怪表情和声音征服，淡化了买卖双方的矛盾，从而提高转化率。如果技术允许可以再延伸下去，让每个买家都能像玩真手机一样在网页上体验手机的各种功能。这点从购物趣味性上提高转化率。

　　第三：让命运来决定成交。店铺首页设计一个命运大转盘，饼状图，一个漂亮的指针，就像手表那样，当买家纠结的时候按一下开启按钮，命运转盘会告诉她今天该买还是不买，或者买什么。

　　老板一直强调性价比，觉得购物的人总是要比较好几款产品之后才会决定购买哪一款。我做客服经常喜欢问一些类似调查的问题，比如：你觉得我们的产品和其他同类比较如何，性价比高吗?买家回答：不想去比较，网上商品太多了，同类型的也数不清，一比较一纠结就不知道该买什么了，最后什么都没买。我恍然，相信这就是为什么女性喜欢使劲去逛街，却根本买不了多少东西的原因———纠结。女性是感性的，纠结的时候讲道理是没用的了，那么让命运来告诉她到底该如何选择。这一点从解除买家纠结心理来提高转化率，买对了当然开心，买错了那也是命运的安排。

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