从淘宝用户案例中谈网站的用户体验

　　1、空间的稳定性

　　用户：“你们的网站打开好慢啊。”

　　客服：“我们的网站在维护中…”

　　用户：“别人的网站怎么不用维护，你们却老是维护呢?”

　　当你进入一个网站的时候，如果该网站的打开速度很慢的时候，用户的第一反应就是关掉你的网站。所以影响用户体验的第一个因素就是空间的稳定性。泉州SEO博客建议大家在做网站的时候选择一个比较好的服务器商。如果连网站的核心都搞不定了，SEO优化做得再好也只是空谈!

　　2、用户习惯

　　用户：“你们的排序按钮怎么不见了?”

　　客服：“亲，我们把它放在右边了，这样会更加的明显哦。”

　　用户：“你们是吃饱了没事做是吧?没事你们瞎弄这个按钮干嘛呢?”

　　从上面我们可以用户更加善于总结规律，从而产生一定的惯性。一旦用户习惯了这个位置，以后再到你网站的时候，第一反应就会到那个位置去寻找他所需要的东西。也许你因为页面的美观而改变了这个位置的东西，用户会很不习惯，并且认为这是一个令人不爽的改变。如果你想在原来的页面上做得更加美观，更加方便。请先做好数据统计以及考虑老用户的习惯。这样才能更好的服务于新老用户，不要一味地认为我这样做就是做好的。

　　3、用户的第一印象

　　用户：“你们应该提供一个XXX功能。

　　客服：“亲，这个功能我们有了。在XXX地方可以链接进去哦。”

　　用户：“这个我之间就用过了，一点也不好用。”

　　客服：“我们改版了，你再试试。”

　　一段时间以后…

　　用户：“我就说过不好用，还有XXX功能也都不是我想要的。

　　在生活中也是一样。如果一个人的第一印象如果良好的话，那么以后我们都会感觉这个人是一个不错的人。网站也是一样，第一印象一旦形成以后，接下来的问题都会由于用户的第一印象而产生问题。所以，请不要责怪你的用户不够宽容，不能接受新事物。是你改变了他对于网站的第一印象，没有竭尽全力给他一个好的体验。让他一时间无法接受事实!别随便别人对于你的第一印象。

　　4、商品的图文结合

　　用户：“能不能在文字上给张图片?看着感觉比较美观。”

　　用户：“能不能在图片旁边下面写上文字，不然我都不知道这个图片是干什么的。”

　　人的头脑分为左脑和右脑，也许右脑对于图片比较有感觉。而左脑比较喜欢阅读文字。有的人习惯左脑思维，有的人习惯右脑思维。但是作为产品的策划者，不用太多于纠结，让用户的左右脑都可以得到充分的享受吧。图文的完美结合是对于不同用户最好的用户体验!

　　5、精确搜索

　　用户：“你们的搜索真差劲，我都找不到我想要的商品。”

　　客服：“能告诉我你想要找什么东西吗?”

　　用户：“我就是想要搜索我想要的东西。”

　　客服：“…”直冒冷汗

　　也许我不知道自己想要什么，但是你们这边有我想要的东西。这是很多用户的心理，我也是。如果你足够把她放在心上，你应该会知道她喜欢什么，想要什么，会买什么。她的每一次浏览，每次点击，每次购买都在告诉你她喜欢什么，想要什么，这些都是她给你的提示。这些数据都是改变用户体验的重要因素。

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