ERP是企业重要的基础设施

　　有时候工作必须由2~3人共同分工，有时必须由20~30人共同依功能、依工作量分别负担运作。因此，企业的多人或多部门分工是为了达成企业预订的各项目标，如：研发技术、制造产品、提高营业额、确保品质、提升利润…等而采取的积极性作为。

　　一.人工作业模式产生不稳定性

　　虽然企业因应市场及客户的需求而发展出多人多部门的分工作业模式，但同部门的员工与员工之间，或是不同部门的员工之间的人力协同作业，仍是采用最简单的沟通方式，必须依赖语言、文件、会议…等各式各样传统老旧的作业模式进行。虽然多年来，企业不断发展出规范员工作业行为的各种制度与流程，并透过教育训练活动教导员工正确落实执行，但无论是在训练、执行、稽核…等工作环节中，企业都必须依靠精准且严谨的人员去依法执行标准作业。

　　我们可以想像的到，这样的作业模式容易造成工作品质难以如预期般地完成。事实上，“人”是思考性的动物，很容易因想法而更动了标准作业的要求，再遇上订单必须经过多人合作才能完成时，在过程中经过多人执行原订”标准”作业，很容易就偏离企业原来要求的作业标准，而影响原有的工作目标(如：交期、品质、功能、利润…);再加上在多变的企业环境中变动因素出现时(如：变更订单数量、更改交期、变更产品功能、供应商配合度、不良率、生产设备调整维修…)，标准作业就变得较不标准了!

　　因此可以说，企业的每一张订单都在不断变动环境因素下完成的，这就是传统的人力协同作业的现象，没有一套有效的方法来协助企业，因应市场需求而发展多工多部门型态的协同指挥多系统。而ERP(企业资源规划)系统主要就在解决企业组织内的基础作业问题。

　　二.ERP系统协助企业精准完成作业

　　运用ERP系统功能协助企业员工将正确的、资料以电脑化的方式记录，并促使员工依照企业既订的标准作业流程(SOP)逐项配合ERP的系统功能依序操作;同时ERP系统会自动传递相关信息，分别通知各部门协同作业的人员，无间隙地执行企业标准作业流程中所规定的作业内容，以达成企业预期的工作目标。

　　所以，如果没有类似ERP系统来支持企业的各项细部作业，企业在营运时，势必承担较多的管理风险，因为经营者无法确保企业组织在运营时的作业品质、时程、成本、程序符合预订的工作目标。当企业规模较小时，如2 ~ 5人可能还可以依靠人力方式维持作业品质，但是，一但企业人员众多而依功能区分部门时，人力管理方式必然产生出许多管理及协同作业的困难与灾难，如果又有多层组织型态出现时，更会增加标准作业流程执行的困难度。

　　三.ERP是企业的指挥系统

　　ERP系统可以说对企业的价值即是在协助企业建立组织顺畅且无间隙的业务作业，以信息系统与电脑网络的特性帮助企业整合，并为完成企业目标而分工的各部门员工之间的协同作业，这也就是为什么大型企业在企业一开始建立时，即必须先规划建置ERP系统的原因。所以，即便是中小企业也必须谨慎规划建置系统，因为中小企业更没有那么多的资源可以不断尝试错误，从失败中再慢慢找到适合的ERP系统。

　　中小型企业在成长的过程中，为了不断寻找出最佳业务获利模式，以逐渐演进的方式成长，同样的，也会经常以过去成功的小规模分工与管理模式套用在已俱规模的企业上，但这一切的管理与运作就变得更为复杂了。所以，要如何在多变的环境中，正确的建置运营ERP系统，必是企业的经营团队必须面对的艰苦挑战。

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