一个CIO的日记 我亲身经历的ERP实施培训

　　历时半年多的选型，我们最终与神州数码达成了合作，选用了神州数码的高端管理软件易拓ERP。作为ERP的项目经理，从今天起我也开始在电脑中正式敲下项目日记的第一行字，写日记的目的是，一来，通过日记我可以记录项目组成员在项目实施过程中一路走来的风雨历程，让公司全体员工一起分享和体会实施ERP的真实感触，更加重要的是，在日记里我可以及时将项目进展情况、项目实施的艰辛、实施者的奉献精神以及项目取得的点滴成果等如实记录下来，同时项目日记也将成为公司领导全面了解项目实施进度的一个重要窗口。

　　在今天下午的Key User小组成员培训动员大会上，我再次强调了培训对ERP项目实施的重要性，要求全体学员无论来自哪个部门、担任何种职务、文化背景如何，在这里大家就是一个整体、一个团队，有着一个共同的奋斗目标――ERP的成功实施，为了让大家尽快融入这个团队，我和学员们分享了三个有趣的游戏：

　　1.“码铁钉”团队游戏，寓意在一个团队里，只有做到紧紧围绕共同的目标，彼此关心，紧密相连，环环相扣，努力向上，这样的团队才会有旺盛的生命力和战斗力;

　　2.态度(Attitude)=100?游戏，Attitude是“态度”的英文单词，单词的8个字母(A、T、T、I、T、U、D、E)在英语26个字母中的序号分别为(1、20、20、9、20、21、4、5)，它们的和恰好是100，寓意在我们的项目团队里，每个成员在对待每项工作任务时，都要全力以赴毫无保留去做好;

　　3.创造奇迹的24点游戏，来源于扑克牌游戏，不过在这里我们增加了难度，把4张牌换成了4个零，要求学员运用所学过的运算符号和括号，让它结果等于24。答案是这样的(0!=1，((0!)+(0!)+(0!)+(0!))!=4!=24)，这个游戏的结果是要告诉我们的学员，世上无难事，只怕有心人，看起来不可能的事情，通过我们的努力，是可以把不可能变成可能的，ERP实施难度真实存在，但只要同心协?力，是完全能成功的。

　　游戏之后，我向大家讲解了Key User成员在ERP实施的各个阶段需要扮演的不同角色，在项目刚刚开始阶段，Key User成员是一个对ERP理念与先进管理模式的学习者，紧接着将转变为现有业务描述者，在流程设计阶段则成为未来业务策略与流程设计者，而在测试阶段则成为系统的实践者，到上线前则转变为培训教师，上线后就成了上线支持人员，这么多的角色集中在同一个人身上，这就说明学员该尽快地进入新的角色，只有这样，团队的工作效率才会大大地提高， ERP项目实施也才会有成功保障，学员通过这些角色的转换也将极大地提高个人的含金量，当然这也是后话。

　　最后，我向全体学员通报了本次ERP培训的计划安排，大致分为三个阶段：基础教育训练阶段、流程操作训练阶段、模拟仿真训练阶段，在每个阶段结束后都将举行一次考试测验，严格按已核准公布的ERP项目奖惩制度执行，以制度来保证项目的顺利实施。

　　2007年6月6日 天气：阴

　　紧张的基础教育训练终于开始了，上午9点，三楼会议室挤满了人，公司ERP项目Key User小组成员悉数到齐，由于神州数码的顾问张铁军先生首次来公司与我们见面了。对于ERP系统，大多数学员都是第一次近距离地接触，可能大部分人的心情是既感觉到神秘而又有些许期待。

　　而我作为今天培训的主持人，此刻心情也是忐忑不安。一方面，我在想新来的顾问应该不是很熟悉我们的业务流程，担心顾问的讲解和公司的实际情况出现很大偏离;另一方面，也在考虑学员水平参差不齐又都是首次面对这样的系统培训，担心他们的耐心程度和接受能力，可能万事开头难吧，包括ERP在内的所有管理信息系统的实施都要经?历四个阶段：不适应、初步适应、熟练应用、扩展(深化)使用，明天会更好的，我是这样在心里暗自安慰自己的。

　　在这种复杂的心境下我走上讲台宣布会议正式开始，我让班长沈文晋按花名册点个名，一是检查学员的出席情况，更重要的是让新来的顾问尽快地熟悉我们的学员;在介绍了新来的顾问张铁军讲师之后，我再次强调了会议纪律和奖惩制度，以保证培训从一开始就按制度有序地进行。

　　上午安排的是基本操作培训，Key User小组和信息部所有人员都来参加，从现场培训场面和课后学员访谈来看，效果比我想像的要好些，尤其是学员接受能力比预期要好，他们能够做到触类旁通，琢磨公司的各个产品之间的联系和流程，这给了我很大的信心，上午一直悬着的心终于稍稍落定。

　　下午安排的是料件资料管理培训，经?过上午的初步磨合，对于顾问和学员我都有了更深的认识和了解，中午吃饭时，我就开始考虑调整培训方式，改“一言堂”为互动式和体验式培训，以求达到最佳的培训效果，为了活跃课堂的互动气氛，避免出现冷场，我还特地找了几个相对的高手做“托儿”，引导学员和顾问的互动，一下午实践下来效果还不错。

　　由于今天是培训第一天，学员对系统了解仅是个皮毛，但如果学员一直保持今天这样的学习热情，项目必然能够顺利上线;当然，未来困难还将不断出现，包括料件编码、BOM表设计、流程重组等等，但只要我们充分调动可利用的资源，发挥他们的聪明才智，我想我的项目小组一定会赢在浔兴。

　　一天的培训又结束了，今天的情况开始变得有点糟糕了，由于新来的顾问张铁军先生对浔兴拉链公司产品和业务流程还未来得及充分理解，因此，在介绍系统产品结构设计时开始显得有些力不从心，我们的学员换位变成了老师，顾问未清楚了解产品流程和学员不清楚系统的任何一种错位现象发生，都容易出现培训过程中的“空对空”争论的尴尬场面。

　　基于提高培训效率和保证效果的考虑，在下午培训未结束时，我已开始考虑调整培训计划，推迟了明天原?定的仓库管理培训课程，安排张铁军顾问利用三天的时间重新熟悉公司的产品和生产现场，一来可以让顾问在稍后的培训课程中有的放矢，紧扣公司的产品和流程，再者也可以让我们的部分学员去专心参加明天的“物料控制与仓储管理实物”培训，俗话所说磨刀不误砍柴工,这样才能充分保证培训效果。

　　晚上在办公室写着今天的日记，我的脑子也没安分下来：ERP的实施需要管理信息系统知识与企业管理思想及实际的紧密结合，这一点单靠神州数码或浔兴拉?链都不能独立完成的，必须双方紧密合作，在系统实施的同时我们必须注重培养自己的技术骨干队伍。ERP系统不是个单纯的技术系统，更准确地说它是个管理系统，可以说是“牵一发而动全身”，作为项目的负责人，应该学会处理好如下三个关系：

　　1.处理好浔兴拉?链和神州数码的项目实施合作关系;

　　2.处理好ERP实施主导部门和其它各部门之间的利益关系;

　　3.处理好项目组成员原?有工作和项目组中工作矛盾的关系。

　　今天安排的是“BOM表设计”培训，开始直面公司产品、制程和仓储了，和标准化生产相比，我们的基础数据少、生产标准性差、管理不规范等问题开始逐渐暴露出来，虽然在这之前项目组就初步了解也做好了相应的心理准备，但实际情况也许比预期的还要糟一些，生产随意性和经?验主导的工序环节还是不少，这给基础数据的收集整理以及之后的BOM表设计带来了很大麻烦，增加了不少工作量。

　　而数据的真实性和准确性却是ERP系统成功实施的先决条件， 有人形容ERP系统是：三分技术、七分管理、十二分数据，可见数据对ERP系统的重要性。而数据的收集不是一个信息部门，也不是一个项目小组所能单独完成，它可以说是触及到公司的各个部门，因此，我坚定了持续在OA上公开发表项目经?理日记的决心，让全体员工了解ERP的实施进展情况，了解我们小组的日常工作，了解我们所面临的难点，这样才能得到更多的建议与支持。

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