当顾客说衣服颜色款式不适合我该怎么办

1.在销售的时候，自己一定要有自信，不要顾客讲不适合就怀疑或者推翻自己的商品，其实很多消费者是不知道自己适合穿什么的，或者不知道自己穿什么才是最合适的。顾客需要引导和心理暗示!也许是同意你的推荐，但是顾客有其他的顾虑，所以拿一些日常的回答方式来推委(比如价格问题等)，所以，作为终端销售人员首先要自信，然后根据不同销售阶段顾客的顾虑，从有根有据，合情合理的推销出发，打消顾客的顾虑，达成销售。

(自以为是的/固执的顾客除外，如何知道是不是自以为是的/固执的顾客，看客人的反应应该就可以看出来。一个优秀的销售人员是要边推销边随时关注消费者的心理感受(语言\行动\脸部表情)，一看推销不对劲，就要思考客人为什么不接受的原因，并自己试探再深入或者给自己台阶下)

2.在做专业推荐之前，作为终端一线销售顾问专家的销售人员一定先要吃透产品12点：

* 必须熟记产品价格，根据销售需要及时、准确报出价格;

* 必须知道每一件产品的穿者年龄与气质，以便在销售时有效和专业地推荐;

* 必须知道每一件产品的穿者肤色忌讳(适合那些肤色)，以便在销售时有效和专业地推荐;

* 必须知道每一件产品的穿者体形忌讳(适合那些体形)，以便在销售时有效和专业地推荐;

* 必须知道每一件产品的穿者职业忌讳(适合那些职业)，以便在销售时有效和专业地推荐;

* 必须知道每一件产品的穿者性格忌讳(适合那些性格)，以便在销售时有效和专业地推荐;

* 必须知道每一件产品的穿者场合忌讳(适合那些场合)，以便在销售时有效和专业地推荐;

* 必须知道每一件产品的穿者搭配忌讳(应该怎么搭配最好)，以便在销售时有效和专业地推荐;

* 熟悉产品的面料知识(关键是要知道面料会带给消费者什么好处)，以便在销售时有效和专业地推荐;

* 熟悉产品的洗涤保养知识，在收银后友情提示客人“品牌衣服，要按产品的洗涤保养知识去保管“(洗涤保养知识在衣服的“水洗麦”上有);

* 所有到店货品尺码数量必须熟记在心，以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适合的尺码推荐给合适的顾客;

* 要清楚不同货品不同尺码的准确存放位置(是在仓库，还是在外面，还是在橱窗，是在仓库第几柜第几格，还是在外面哪个区域哪个柜那一杆，是左边橱窗还是右边橱窗还是中间橱窗等等，要很清楚)，以便在推销时候及时、迅速找出产品，争取及时成交，达成销售，以免跑单;

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