整合——产品功能的进一步融合

　　随着客户市场的成熟，没有特色和竞争力的CRM厂商将逐渐淘汰。因此，CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面，尤其在技术上，CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合，已成为增强CRM产品竞争力的重要表现。

　　赛捷从2007年就已经着手增强Sage CRM的整合功能，除了无缝整合Sage自有的系统(如SageERP X3和Sage Accpac等)外，还在Sage CRM中内置了EIS(企业集成服务)模块，以满足企业日益增长的整合需求，仅就中国市场而言，赛捷已经跟目前国内市场的主流IT系统(如来自SAP、Oracle以及国内ERP厂商的ERP或财务系统)都有成功的整合案例，除此之外，与企业自主开发的各类业务系统也能进行很好的整合。

　　而作为目前国内的热门领域，电子商务正在深刻影响着传统企业业务模式的转型和经营模式的转变，Sage CRM的自助平台模块可以跟企业的电子商务平台进行整合，实现客户与企业的交易完全电子化，减少中间环节，以低成本传递海量数据传输，同时又形成了贯穿企业销售全过程的完整的信息链。

　　为客户提供优质服务，让客户满意是CRM的精髓。因此，CRM产品的整合能力也是厂商不断提高自身服务功能的关键所在。

　　总之，对于CRM软件厂商而言，CRM市场是一块非常大的蛋糕。未来的CRM一定是在坚持专业化、平台化的基础上，形成融合多种现代元素的多元化管理模式，CRM Program(客户关系管理计划)，会成为一组CRM项目的集合，而不仅仅是一个简单的IT项目。CRM的目标和愿景，应该与企业的商业目标和愿景一致，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，这是CRM能够可持续发展的根本动力。

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