社交型CRM成为主流

　　为了更加贴近用户对应用和功能的需求，在线CRM开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合，社交型CRM顺势而出，备受关注。社交媒体中，沟通更加便捷，对话内容可直接整合到企业的CRM中去。先进的CRM系统，必须借助互联网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。社交型CRM不同于传统的CRM。社交型CRM能够实现客户源最大化，还可实现沟通的及时性、便捷化，稳固客户。

　　有分析师认为社交型CRM将成为主流。包括Twitter活动、LinkedIn概况和其他社交媒体信息在2012将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主流服务。

　　将SNS功能融入到CRM中，赛捷同样走在了行业前列。在国外Sage CRM已经推出了与主要的社交媒体的集成(如Linkedin、twitter等)，使得用户与潜在客户和客户进行互动，生成线索、促进客户忠诚、保持客户流程以及增加收入，现成的linkedin的集成使用户能够利用社交网络强大力量及时了解客户和获知潜在客户。Sage CRM与Twitter集成，可以在Sage CRM中直接管理企业与潜在客户和客户之间的互动，而且通过使用交互式仪表盘用户在Sage CRM中即可浏览仪表盘而无需切换窗口。

　　Sage CRM通过使用业内领先的科技，帮助企业建立起更为优化的商业运作及简单易行的信息交换。在Sage CRM的帮助下，可以快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。无论是企业的客户、合作伙伴及潜在客户选择何种方式、时间或地点与贵公司发生互动，Sage CRM均可向提供综合完整、使用简便的工具，成功地对这些活动进行管理，从而获得决定性的交易优势。

　　同样强调与SNS融合的厂商还有甲骨文，早在2009年，甲骨文公司就已经将目光转向了社交网络所提供的巨大商业潜力，在其推出的Siebel CRM On-demand产品中融入了SNS功能。

　　趋势四：市场进一步细分，行业化解决方案优势明显

　　远见和洞察力，不同于异想天开。任何趋势当中，总有一些是变的，一些是不变的。比如，CRM软件行业，在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分。高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，CRM软件更倾向于产品化，未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。

　　以赛捷软件为例，目前 Sage CRM的几个行业解决方案已经在中国得到市场和用户的认可， 赛捷软件相继推出了Sage CRM会员制解决方案、Sage CRM快速消费品解决方案等行业解决方案。

　　Sage CRM产品所提供的先进功能有助于在众多行业内实现有效的销售队伍自动化、营销、客户服务及呼叫中心支持，所有这些功能均可以通过一个网络浏览器或一个无线手持装置获得。通过Sage CRM，关键的管理人员即可轻而易举地访问以客户为中心的公共信息，从而使得他们能够提供更好，更为个人化的服务，以利于培养客户忠诚度。

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